CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE (CGV)

I. Dispoziții de bază

1. Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare "condițiile de vânzare") sunt emise în temeiul § 1751 și următoarele din legea nr. 89/2012 Col., codul civil (denumit în continuare "codul civil ceh")

   • Denumirea societății: Filamentor s.r.o.

   • IČO (număr de identificare): 23639709

   • DIČ (cod de TVA): CZ23639709 (persoană impozabilă în scopuri de TVA)

   • Cu sediul în: Na Černém vrchu 2179/5, Smíchov, 150 00 Praha

   • Înregistrată la: Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 430572

   • Contact:

     • Email: info@filamentor.io

     • Telefon: 778440012

     • WWW: www.filamentor.io

       (denumit în continuare "vânzătorul")

2. Prezentele condiții de vânzare reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale vânzătorului și ale persoanei fizice care încheie contractul de vânzare-cumpărare în afara activității sale comerciale, în calitate de consumator, sau în cadrul activității sale comerciale (denumită în continuare "cumpărătorul") prin interfața web aflată pe site-ul disponibil la adresa www.filamentor.io

   
   (denumit în continuare "magazinul online").

3. Dispozițiile condițiilor de vânzare fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Eventualele acorduri diferite din contractul de vânzare-cumpărare prevalează asupra dispozițiilor prezentelor condiții de vânzare.

4. Prezentele condiții de vânzare și contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba cehă.

II. Informații despre produse și prețuri

1. Informațiile despre produse, inclusiv indicarea prețurilor fiecărui produs și a caracteristicilor sale principale, sunt afișate la fiecare produs din catalogul magazinului online. Prețurile produselor sunt indicate cu taxa pe valoarea adăugată (TVA) inclusă, precum și cu toate taxele aferente și costurile de returnare a produsului în cazul în care, prin natura sa, nu poate fi returnat prin poșta obișnuită. Prețurile produselor rămân valabile pe perioada în care sunt afișate în magazinul online. Această dispoziție nu exclude încheierea unui contract de vânzare-cumpărare în condiții convenite individual.

2. Întreaga prezentare a produselor plasată în catalogul magazinului online are caracter informativ, iar vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare-cumpărare cu privire la aceste produse.

3. În magazinul online sunt publicate informațiile despre costurile legate de ambalarea și expedierea produselor. Aceste informații sunt valabile numai în cazurile în care produsele sunt livrate pe teritoriul Republicii Cehe.

4. Eventualele reduceri la prețul de cumpărare al produselor nu pot fi combinate între ele, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel.

III. Comanda și încheierea contractului de vânzare-cumpărare

1. Costurile suportate de cumpărător pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță legate de încheierea contractului de vânzare-cumpărare (costurile conexiunii la internet, costurile convorbirilor telefonice) sunt suportate de cumpărătorul însuși. Aceste costuri nu diferă de tariful de bază.

2. Cumpărătorul plasează comanda de produse în următoarele moduri:

   • prin contul său de client, dacă s-a înregistrat în prealabil în magazinul online,

   • completând formularul de comandă fără înregistrare.

3. În momentul introducerii comenzii, cumpărătorul alege produsul, numărul de bucăți, metoda de plată și de expediere.

4. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorului i se permite să verifice și să modifice datele pe care le-a introdus în comandă. Cumpărătorul trimite comanda vânzătorului apăsând butonul "Comandă". Datele indicate în comandă sunt considerate corecte de către vânzător. Condiția de valabilitate a comenzii este completarea tuturor datelor obligatorii din formularul de comandă.

5. Imediat după primirea comenzii, vânzătorul trimite cumpărătorului o confirmare de primire a comenzii la adresa de email pe care cumpărătorul a indicat-o la plasarea comenzii. Această confirmare este automată și nu este considerată încheierea contractului. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie numai după acceptarea comenzii de către vânzător. Comunicarea de acceptare a comenzii se trimite la adresa de email a cumpărătorului.

6. În cazul în care vânzătorul nu poate îndeplini una dintre cerințele indicate în comandă, trimite cumpărătorului, la adresa sa de email, o ofertă modificată. Oferta modificată este considerată o nouă propunere de contract de vânzare-cumpărare și, în acest caz, contractul de vânzare-cumpărare se încheie prin confirmarea acceptării acestei oferte de către cumpărător către vânzător.

7. Toate comenzile acceptate de vânzător sunt obligatorii. Cumpărătorul poate anula comanda cât timp nu i-a fost trimisă comunicarea de acceptare a comenzii de către vânzător.

8. În cazul unei erori tehnice evidente din partea vânzătorului la indicarea prețului produsului (de exemplu, atunci când prețul nu corespunde în mod evident prețului obișnuit), vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la acest preț incorect.

IV. Contul de client

1. Pe baza înregistrării cumpărătorului în magazinul online, cumpărătorul poate accesa contul său de client. Din contul său de client, cumpărătorul poate plasa comenzi de produse. Cumpărătorul poate comanda produse și fără înregistrare.

2. La înregistrare și la comandarea produselor, cumpărătorul este obligat să indice corect și conform realității toate datele. Cumpărătorul este obligat să actualizeze datele indicate în contul de utilizator.

3. Accesul la contul de client este protejat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea cu privire la aceste date.

4. Vânzătorul poate anula contul de utilizator, în special în cazul în care cumpărătorul nu își utilizează contul o perioadă îndelungată sau își încalcă obligațiile.

V. Condiții de plată și de expediere a produselor

1. Prețul produsului și eventualele costuri legate de expedierea produsului pot fi plătite de cumpărător în următoarele moduri:

   • prin plată fără numerar cu cardul de plată,

   • prin plată fără numerar printr-un gateway de plată,

   • în numerar sau cu cardul de plată în momentul ridicării personale.

2. Împreună cu prețul de cumpărare, cumpărătorul este obligat să plătească costurile legate de ambalarea și expedierea produselor în măsura convenită.

3. În cazul plății în numerar, prețul de cumpărare este exigibil în momentul ridicării produsului. În cazul plății fără numerar, prețul de cumpărare este exigibil în termen de 7 zile de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

4. Vânzătorul nu solicită cumpărătorului niciun avans prealabil. Plata prețului de cumpărare înainte de expedierea produsului nu constituie un avans.

5. Produsul este livrat cumpărătorului:

   • la adresa indicată de cumpărător în comandă,

   • printr-un punct de ridicare, la adresa punctului de ridicare indicată de cumpărător,

   • prin ridicare personală de la sediul vânzătorului.

6. Costurile de expediere a produsului, în funcție de modalitatea de expediere și de ridicare a produsului, sunt indicate în comandă.

7. În momentul ridicării produsului de la curier, cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajelor. În caz de deteriorare a ambalajului, cumpărătorul nu este obligat să accepte coletul.

8. Vânzătorul emite cumpărătorului un document fiscal, factura. Documentul fiscal se trimite la adresa de email a cumpărătorului sau se atașează la colet.

VI. Retragerea din contract

1. Cumpărătorul care a încheiat contractul de vânzare-cumpărare în afara activității sale comerciale, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare.

2. Termenul de retragere din contract este de 14 zile

• de la data ridicării produsului,

• de la data ridicării ultimei livrări de produse, în cazul în care obiectul contractului îl constituie mai multe tipuri de produse sau livrarea mai multor bucăți,

• de la data ridicării primei livrări de produse, în cazul în care obiectul contractului îl constituie furnizarea regulată și repetată de produse.

3. Cumpărătorul nu se poate retrage, printre altele, din contractul de vânzare-cumpărare: 

• privind prestarea de servicii, în cazul în care acestea au fost executate cu acordul său prealabil expres înainte de expirarea termenului de retragere din contract, iar vânzătorul, înainte de încheierea contractului, i-a comunicat cumpărătorului că în acest caz nu are dreptul de a se retrage din contract,

• privind furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare independente de voința vânzătorului și care pot surveni în cursul termenului de retragere din contract,

• privind furnizarea de băuturi alcoolice care pot fi livrate doar după expirarea a treizeci de zile și al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare independente de voința vânzătorului,

• privind furnizarea de produse care au fost modificate potrivit dorințelor cumpărătorului sau pentru persoana sa,

• privind furnizarea de produse supuse deteriorării rapide, precum și de produse care după livrare au fost amestecate iremediabil cu alte produse,

• privind furnizarea de produse în ambalaj sigilat pe care cumpărătorul l-a scos din ambalaj și care, din motive de igienă, nu poate fi returnat,

• privind furnizarea unei înregistrări audio sau video ori a unui program informatic, în cazul în care i-a deteriorat ambalajul original,

• privind furnizarea de ziare, periodice sau reviste,

• privind furnizarea de conținut digital, în cazul în care acesta nu a fost furnizat pe un suport material și a fost furnizat cu acordul prealabil expres al cumpărătorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract, iar vânzătorul, înainte de încheierea contractului, i-a comunicat cumpărătorului că în acest caz nu are dreptul de a se retrage din contract,

• în celelalte cazuri indicate la § 1837 din codul civil ceh.

4. Pentru respectarea termenului de retragere din contract, cumpărătorul trebuie să trimită declarația de retragere în interiorul termenului de retragere din contract.

5. Pentru retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, cumpărătorul poate folosi formularul standard de retragere din contract pus la dispoziție de vânzător. Cumpărătorul trimite retragerea din contractul de vânzare-cumpărare la adresa de email sau la adresa de livrare a vânzătorului indicată în prezentele condiții de vânzare. Vânzătorul confirmă fără întârziere cumpărătorului primirea formularului.

6. Cumpărătorul care s-a retras din contract este obligat să returneze produsul vânzătorului în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Cumpărătorul suportă costurile legate de returnarea produsului către vânzător, chiar și în cazul în care produsul nu poate fi returnat, prin natura sa, prin poșta obișnuită.

7. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract, vânzătorul îi returnează fără întârziere, și în orice caz în termen de 14 zile de la retragerea din contract, toate sumele bănești, inclusiv costurile de expediere, pe care le-a primit de la acesta, și anume prin aceeași metodă. Vânzătorul returnează cumpărătorului sumele bănești primite printr-o metodă diferită numai dacă cumpărătorul consimte și dacă acest lucru nu implică pentru el costuri suplimentare.

8. În cazul în care cumpărătorul a ales o metodă de expediere a produsului diferită de cea mai ieftină oferită de vânzător, vânzătorul returnează cumpărătorului costurile de expediere a produsului în cuantumul corespunzător celei mai ieftine metode de expediere oferite.

9. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului sumele bănești primite înainte ca acesta să îi predea produsul sau să dovedească faptul că a trimis produsul vânzătorului.

10. Cumpărătorul trebuie să returneze vânzătorului produsul nedeteriorat, neuzat și necurățat necorespunzător și, dacă este posibil, în ambalajul original. Vânzătorul are dreptul de a compensa unilateral dreptul la despăgubire pentru daunele produse asupra produsului cu dreptul cumpărătorului la restituirea prețului de cumpărare.

11. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare din cauza epuizării stocului, a indisponibilității produsului sau atunci când producătorul, importatorul ori furnizorul produsului a întrerupt producția sau importul produsului. Vânzătorul îl informează fără întârziere pe cumpărător prin adresa de email indicată în comandă și returnează, în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii din contractul de vânzare-cumpărare, toate sumele bănești, inclusiv costurile de expediere, pe care le-a primit de la acesta în baza contractului, și anume prin aceeași metodă sau prin metoda indicată de cumpărător.

VII. Drepturi rezultate din executarea defectuoasă (Reclamații)

1. Vânzătorul răspunde față de cumpărător pentru faptul că produsul, în momentul ridicării, este lipsit de defecte. În special, vânzătorul răspunde față de cumpărător pentru faptul că, în momentul în care cumpărătorul a ridicat produsul:

   • produsul are caracteristicile convenite de părți, iar în lipsa unui acord, are caracteristicile pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris ori pe care cumpărătorul le aștepta ținând cont de natura produsului și pe baza publicității făcute de aceștia,

   • produsul este adecvat scopului pe care vânzătorul îl indică pentru utilizarea sa sau căruia îi este destinat în mod obișnuit un produs de acest tip,

   • produsul corespunde, ca și calitate sau execuție, mostrei ori modelului convenit, în cazul în care calitatea sau execuția au fost stabilite pe baza mostrei ori a modelului convenit,

   • produsul este în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și

   • produsul îndeplinește cerințele dispozițiilor legale.

   1. În cazul în care defectul se manifestă în termen de șase luni de la ridicarea produsului de către cumpărător, se prezumă că produsul era deja defect în momentul ridicării. Cumpărătorul are dreptul de a exercita dreptul rezultat dintr-un defect care apare la bunurile de consum într-o perioadă de douăzeci și patru de luni de la ridicare. Această dispoziție nu se aplică produselor vândute la un preț mai mic din cauza defectului pentru care s-a convenit prețul mai mic, uzurii produsului cauzate de utilizarea sa obișnuită, produselor folosite pentru defectul corespunzător gradului de utilizare sau de uzură pe care produsul îl prezenta în momentul ridicării de către cumpărător, ori în cazul în care acest lucru rezultă din natura produsului.

   2. În cazul apariției unui defect, cumpărătorul poate depune o reclamație la vânzător și poate solicita:

   • înlocuirea cu un produs nou,

   • repararea produsului,

   • o reducere corespunzătoare a prețului de cumpărare,

   • retragerea din contract.

   1. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract,

   • dacă produsul prezintă un defect substanțial,

   • dacă nu poate folosi în mod normal bunul din cauza apariției repetate a defectului sau a defectelor după reparație,

   • în cazul unui număr mai mare de defecte ale produsului.

   1. Vânzătorul este obligat să accepte reclamația în orice unitate în care este posibilă primirea reclamației, eventual și la sediul social sau la locul de desfășurare a activității. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o confirmare scrisă cu privire la momentul în care cumpărătorul și-a exercitat dreptul, la conținutul reclamației și la modalitatea de soluționare a reclamației pe care o solicită cumpărătorul, precum și o confirmare a datei și a modalității de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea efectuării reparației și a duratei acesteia, ori o motivare scrisă a respingerii reclamației.

   1. Vânzătorul sau un colaborator al său desemnat decide asupra reclamației imediat, iar în cazurile complexe în termen de trei zile lucrătoare. În acest termen nu se include timpul, corespunzător în funcție de tipul de produs sau de serviciu, necesar pentru evaluarea tehnică a defectului. Reclamația, inclusiv înlăturarea defectului, trebuie soluționată fără întârziere, cel târziu în termen de 30 de zile de la data la care a fost depusă reclamația, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin un termen mai lung. Trecerea fără rezultat a acestui termen este considerată o încălcare substanțială a contractului, iar cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare. Prin moment al depunerii reclamației se înțelege momentul în care manifestarea de voință a cumpărătorului (exercitarea dreptului rezultat din executarea defectuoasă) ajunge la vânzător.

   2. Vânzătorul îl informează în scris pe cumpărător cu privire la rezultatul reclamației.

   3. Dreptul rezultat din executarea defectuoasă nu îi revine cumpărătorului în cazul în care, înainte de ridicarea bunului, cumpărătorul știa că bunul prezenta un defect ori în cazul în care cumpărătorul a cauzat el însuși defectul.

   4. În cazul unei reclamații întemeiate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil în legătură cu exercitarea reclamației. Cumpărătorul poate exercita acest drept față de vânzător în termen de o lună de la expirarea perioadei de garanție.

   5. Alegerea modalității de soluționare a reclamației îi revine cumpărătorului.

   6. Drepturile și obligațiile părților contractante cu privire la drepturile rezultate din executarea defectuoasă sunt reglementate de § 1914 până la 1925, § 2099 până la 2117 și § 2161 până la 2174 din codul civil ceh și de legea nr. 634/1992 Col., privind protecția consumatorului.

   7. Alte drepturi și obligații ale părților privind răspunderea vânzătorului pentru defecte sunt reglementate de regulamentul de reclamații al vânzătorului.

VIII. Notificări

1. Părțile contractante pot trimite întreaga corespondență prin poșta electronică.

2. Cumpărătorul trimite corespondența la adresa de email a vânzătorului indicată în prezentele condiții. Vânzătorul trimite cumpărătorului la adresa de email indicată în comandă.

IX. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

1. Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu consumatorii rezultate din contractul de vânzare-cumpărare este competentă Inspecția Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce), cu sediul în Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO (număr de identificare): 000 20 869, adresă de internet: https://adr.coi.cz/cs. Pentru soluționarea litigiilor dintre vânzător și cumpărător rezultate din contractul de vânzare-cumpărare poate fi utilizată platforma pentru soluționarea online a litigiilor, aflată la adresa de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Centrul European al Consumatorilor Republica Cehă (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika), cu sediul în Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adresă de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz este punctul de contact în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul SOL).

3. Vânzătorul este autorizat să vândă produsele pe baza unei autorizații de desfășurare a activității comerciale (živnostenské oprávnění). Controlul activității comerciale este efectuat, în limitele competențelor sale, de serviciul competent pentru activitățile comerciale. Inspecția Comercială Cehă exercită, în limitele stabilite, printre altele, supravegherea respectării legii nr. 634/1992 Col., privind protecția consumatorului.

X. Dispoziții finale

1. Toate acordurile dintre vânzător și cumpărător sunt guvernate de ordinea juridică a Republicii Cehe. În cazul în care raportul întemeiat pe contractul de vânzare-cumpărare conține un element internațional, părțile convin ca raportul să fie guvernat de dreptul Republicii Cehe. Rămân neatinse drepturile consumatorului rezultate din dispozițiile legale cu caracter imperativ.

2. Vânzătorul nu este ținut, față de cumpărător, de niciun cod de conduită în sensul dispoziției § 1826 alin. 1 lit. e) din codul civil ceh.

3. Toate drepturile privind site-ul vânzătorului, în special drepturile de autor asupra conținutului, inclusiv aranjarea paginii, fotografiile, materialele video, elementele grafice, mărcile, logoul și celelalte conținuturi și elemente, aparțin vânzătorului. Este interzisă copierea, modificarea sau utilizarea în alt mod a site-ului ori a unei părți a acestuia fără acordul vânzătorului.

4. Vânzătorul nu răspunde pentru erorile rezultate din intervenția unor terți în magazinul online sau rezultate din utilizarea acestuia contrar scopului său. Cumpărătorul, la utilizarea magazinului online, nu trebuie să folosească procedee care pot avea o influență negativă asupra funcționării acestuia și nu trebuie să desfășoare nicio activitate care i-ar putea permite lui sau unor terți să intervină ilicit ori să utilizeze ilicit software-ul sau celelalte componente care alcătuiesc magazinul online și să utilizeze magazinul online ori părți ale acestuia sau software-ul într-un mod care ar fi contrar scopului sau obiectivului său.

5. Cumpărătorul își asumă prin prezenta riscul schimbării împrejurărilor în sensul § 1765 alin. 2 din codul civil ceh.

6. Contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv condițiile de vânzare, este arhivat de vânzător în format electronic și nu este accesibil.

7. Vânzătorul poate modifica sau completa textul condițiilor de vânzare. Această dispoziție nu aduce atingere drepturilor și obligațiilor apărute în perioada de eficacitate a versiunii anterioare a condițiilor de vânzare.

Prezentele condiții de vânzare intră în vigoare în ziua de 11.2.2026

ANEXĂ: FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE DIN CONTRACT

(completați acest formular și returnați-l numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Destinatar: Filamentor s.r.o., Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky, Email: info@filamentor.io

Prin prezenta vă comunic că mă retrag din contractul de cumpărare a acestui produs:

• Data comenzii:

• Data primirii produsului:

• Numărul comenzii:

• Numele și prenumele cumpărătorului:

• Adresa cumpărătorului:

• Numărul de cont bancar pentru rambursare:

Semnătura cumpărătorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie):

Data: