Politica de rambursare

Aplicăm un termen de 30 de zile pentru retururi: după ce cumpărați un articol, puteți cere returnarea lui în termen de 30 de zile.

Articolul poate fi returnat numai dacă este în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Aveți nevoie și de bon sau de dovada cumpărării.

Pentru a începe procedura de returnare, contactați-ne la adresa info@filamentor.io. Vă reamintim că marfa returnată trebuie trimisă la următoarea adresă: Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky 

Dacă acceptăm cererea dumneavoastră de returnare, vă trimitem o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiunile despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de returnare prealabilă nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi ne puteți contacta oricând la adresa info@filamentor.io.

Deteriorări și probleme
La primirea coletului verificați comanda și contactați-ne imediat dacă marfa are defecte, este deteriorată sau dacă este alt articol decât cel comandat, ca să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Unele tipuri de articole nu pot fi returnate. De exemplu bunuri perisabile (alimente, flori tăiate, plante etc.), produse făcute la comandă (comenzi personalizate, articole personalizate etc.) și produse de îngrijire personală (cosmetice și altele asemenea). Nu acceptăm nici returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Dacă aveți nelămuriri privind un anumit articol, contactați-ne.

Din păcate, nu acceptăm nici returnarea articolelor la reducere sau a cardurilor cadou.

Schimburi
Dacă vreți să aveți cât mai repede marfa dorită, returnați articolul pe care îl aveți și, după ce returul este acceptat, faceți o comandă separată pentru noul articol.

Dreptul de retragere în 14 zile în Uniunea Europeană
Independent de cele de mai sus, dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără să fie nevoie să îl justificați. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Aveți nevoie și de bon sau de dovada cumpărării.

Rambursare
După ce primim și verificăm marfa returnată, vă informăm dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În caz de aprobare, banii vă sunt returnați automat în termen de 10 zile lucrătoare, prin metoda de plată inițială. Rețineți că și banca sau emitentul cardului pot avea nevoie de ceva timp pentru a procesa și a înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile de la aprobarea returului, contactați-ne la adresa info@filamentor.io.