Politica de rambursare

30 de zile pentru retur

Produsele pe care nu le-ați despachetat ni le puteți returna în termen de 30 de zile de la primire, fără a indica motivul. Legea acordă 14 zile; noi prelungim în mod voluntar termenul la 30 de zile. Acest lucru este valabil atât pentru consumatori, cât și pentru firme.

Ce se poate returna

Produse nefolosite, în ambalajul vidat original și intact. Filamentul este sensibil la umiditate, iar odată ce ambalajul vidat a fost deschis, nu mai putem revinde bobina. Dacă returnați produse despachetate, vom scădea din suma rambursată diminuarea valorii acestora, care poate ajunge până la prețul lor integral.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau v-am trimis altceva, nu este vorba de un retur, ci de o reclamație (vezi mai jos). În cazul unei reclamații, nu contează dacă ambalajul a fost deschis.

Cum returnați produsele

Scrieți-ne la info@filamentor.io și indicați numărul comenzii.

  • Republica Cehă: vă trimitem gratuit un cod de retur prin Packeta. Coletul îl puteți preda la orice punct de ridicare Packeta.
  • Alte țări: costurile returului sunt suportate de dumneavoastră. Puteți trimite coletul prin propriul curier, cu urmărire, sau vă putem pregăti noi eticheta, al cărei cost îl scădem din suma rambursată. Înainte de a organiza returul, contactați-ne: la comenzile mai mici vă putem oferi adesea o soluție în care nu trebuie să trimiteți nimic înapoi.

Trimiteți produsele la adresa: Filamentor, Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky, Republica Cehă. Vă rugăm să puneți în colet numărul comenzii.

Rambursarea banilor

Rambursăm banii după ce produsele returnate ajung în depozitul nostru sau mai devreme, dacă ne dovediți că le-ați expediat. Întotdeauna în cel mult 14 zile de la retragerea din contract, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o.

Dacă returnați întreaga comandă, vă rambursăm și costul inițial de livrare, în valoarea celei mai ieftine metode de livrare oferite. La returnarea unei părți din comandă, rambursăm prețul produselor returnate.

Produse defecte, deteriorate sau greșite (reclamații)

Vă rugăm să verificați coletul după primire. Dacă produsul este defect, a fost deteriorat în timpul transportului sau v-am trimis altceva, scrieți-ne la info@filamentor.io cu numărul comenzii și o fotografie. Rezolvăm totul pe cheltuiala noastră, de regulă prin trimiterea unui produs de înlocuire sau prin rambursarea banilor. Drepturile rezultate din executarea defectuoasă le puteți exercita în termen de 24 de luni de la primire. Detaliile le găsiți în condițiile generale de vânzare, articolul VII.

Excepții

  • Alcoolul izopropilic (IPA) este un lichid inflamabil și nu poate fi trimis printr-un colet obișnuit. Dacă doriți să îl returnați, scrieți-ne. Returul este posibil numai prin transport pentru mărfuri periculoase, pe cheltuiala dumneavoastră (condițiile generale de vânzare, articolul VI, alineatul 6). Dacă este defect sau deteriorat, rezolvăm situația fără returnare.
  • Cardurile cadou pot fi returnate în termen de 14 zile de la cumpărare, dacă nu au fost folosite.
  • Produsele în promoție sau la lichidare de stoc pot fi returnate la fel ca toate celelalte produse.

Schimb

Cât timp comanda nu a părăsit depozitul, o putem modifica. Scrieți-ne cât mai curând. După expediere, returnați produsele conform acestor reguli și plasați o comandă nouă.

Întrebări

Oricând la info@filamentor.io.